电商物流配送遭诟病 赚了吆喝丢了信誉

　　一场围绕京东618店庆日促销的电商巨头之间的堵截与突围的战役，随着各大电商的积极参与，已经变为一场被称为“众人拾柴火焰高”的电商“促销大战”，过去的大半个月时间内为各大电商提供了声势浩大的宣传资本。

　　据京东透露的数据显示，6月份京东货单量急速上升，6月18日单日网页浏览量高达3.5亿次。而易迅方面透露的数据也显示，从6月17日开始订单量和订单金额暴增，6月18日当天其订单金额一举突破亿元达到历史最高值，比平时日均下单量高出200%以上。

　　在数据一片大好的背后，却并没有换来消费者们的一致叫好，促销高峰过后的各种“网友吐槽”不绝于耳，让电商们本来并不充裕的“信誉”再次流失……

　　物流瓶颈成“死结”

　　“本来还想凑热闹趁着电商价格战网购一把，但是下单了好几天都没有发货，就果断取消订单了。”网友冯先生在和南方日报记者谈到自己在今年电商年中大促销中的消费经历时，认为电商虽然促销的宣传说的很美，但是实际的消费体验却并不能令人满意。据南方日报记者从不少网购一族中了解到，与冯先生有相似网购体验的消费者并不在少数。在网友陈朋向南方日报记者“晒”出他在京东的下单记录显示，今年6月20日他在京东同时下单了两样商品，其中一件为京东自营的商品，另一件则为第三方商家的商品，而京东自营商品在下单后的第二天已经送到。但是另一件第三方商家的商品，在下单后的第五天能查到的发货状态也仅为“已交付第三方物流公司”，至于何时能够收到依然没有一个准确的说法。“我是在京东上购买和下单的，即使是第三方商家，京东也有责任保证商品按时送达的，但是现在我何时能够收到还‘音讯全无’。”

　　虽然物流问题一次又一次地成为了电商大促销的“必然后遗症”，但众多电商在乐于继续使用价格战手段的同时，却一次又一次地忽视了物流配送这个“死结”。而据业内人士表示，除了来自电商每次促销暴增的交易量外，电商对第三方配送存在诸如延迟配送等的问题缺乏有效的监管也是造成消费者频频吐槽的主要原因。“以京东为例，虽然号称店庆月的准备工作早在年初就已开始，但是对于加入店庆月的第三方商家使用第三方物流进行配送，京东也无法进行监管和监控，自然让消费者对在京东的购物体验大打折扣。”

　　价格欺诈屡禁不止

　　虽然电商们的宣传一个比一个号称“更低价”，但是从众多消费者的反馈来看，则普遍反映电商们虽然说得很“狠”，但是实际的促销力度却非常“温柔”，而部分电商更是出现了价格欺诈等的恶劣行径。

　　据南方日报记者昨日在京东上看到，一款海信LED40K170JD 40英寸的电视最新售价为2699元，而在产品促销信息备注上，则标明此款产品已经优惠1000元。但是据记者从已经购买了的网友评论中发现，此款电视2699元的价格虽然号称已经大幅优惠千元，但几乎是近期的最高价。一位来自湖北的网友“lbhy1015”表示，“自己在看了近几个月评价后发现，其在所谓的‘红六月’月活动刚买下的电视价格竟然是近几个月来最高的，‘红六月’活动难道是涨价活动？”网友对于京东这种借促销声势暗地涨价的行为深感不解。广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时则表示：“提价促销，或者虚构原价，或者是谎称降价，都违反了价格法和相关规章的规定。而根据相关规定，对于提价促销等价格欺诈行为，有关部门可以给予最高吊销营业执照的行政处罚。”

　　据资料显示，电商借促销宣传涉嫌欺诈早已经有“前科”，去年八月同样由京东掀起的电商价格战曾引起强烈争议，随后发改委对电商“价格战”展开调查并认为有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。据法律业界人士表示，如今对于价格欺诈国家也已经有相关的法律法规进行监管。按照2010年修订实施的《价格违法行为行政处罚规定》的第七条规定，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”